Liebe Freude der Spur 1 und liebe Beesmodellbahn Kunden,
da das Thema scheinbar doch heftiger diskutiert wird, schreibe ich gerne ein paar Sätze dazu.
Vorab eines. Das Statement auf der KM1 Seite:
Wir (Beesmodellbahn) werden künftig nicht mehr beliefert ...
zu:
Wir (KM1) betonen ausdrücklich, dass von unserer Seite kein Bestandsauftrag storniert wurde.
Ich habe Herrn Krug am Freitag dreimal gebeten diesen Satz bitte anders zu formulieren. Statement kann gerne bleiben, nur einfach verständlicher geschrieben.
Antwort von Herrn Krug: Die Aussage ist präzise formuliert.
Wir erhielten an die 100 Nachfragen per Email und Telefon was denn dieses Statement bedeuten könnte.
Zur Richtigstellung. Es liegt in unserer Hand ob und was wir an bisherigen Bestellungen stornieren. Neuheiten sollen wir keine mehr bestellen, aber rückwirkendes wird - sofern nicht von uns storniert - normal ausgeliefert.
Wenn ein Kunde von uns gerne mit seiner Bestellung direkt zu KM1 wechseln möchte ist es auch überhaupt kein Problem. Wir können in diesem Fall gerne zusammen mit KM1 alles besprechen.
Ursache.
So ganz konkret können wir es selbst nicht sagen. Am Donnerstag erhielten wir von Herrn Krug eine Email in jener er uns mitteilt dass man sich im Hause KM1 dazu entschlossen habe keine weiteren Bestellungen von uns mehr anzunehmen.
Es wurde noch gebeten bei der Kommunikation mit Kunden bei der Wahrheit zu bleiben.
Eine Nachfrage was denn genau vorgefallen war wurde der Antwort: „dass man es einfach nur zu Ende bringen möchte“ abgetan.
Man legte uns schon vor einem Monat nahe, dass wir unsere Fachhandelspartnerschaft auflösen sollten, da man bei Beesmodellbahn die KM1 Produkte nicht mehr angemessen vertreten sieht.
Unsere Antwort war: Wäre in Ordnung, aber die bestehenden Aufträge bleiben. - Wie auf unserer Homepage geschrieben, die Maßnahme war absehbar.
So kam es aus unserer Sicht dazu.
Wir haben in den letzten Diskussionen häufiger sehr deutliche Worte gefunden und finden müssen.
Bis Februar 2022 war die Zusammenarbeit mit KM1 in Ordnung und hätte von unserer Seite aus fortgeführt werden können. Natürlich gab es immer mal wieder kleinere Punkte die meistens aber geklärt und schnell wieder vergessen werden konnten.
Die Preisproblematik wie oben angedeutet führte in der Tat auch zwischen unseren Unternehmen zu hitzigeren Diskussionen in jüngster Vergangenheit. Wir haben es bereits unseren Kunden im März mit unserem Sommerkatalog geschrieben.
Wir arbeiten immer nach der Auffassung dass eine Zusage eine Zusage ist. Egal was kommt und egal ob schriftlich oder mündlich. Verändert sich etwas muss es anderes geregelt werden. In Bayern sagt man "ausgemacht ist ausgemacht."
Im mindesten Falle jedoch wäre ein offenes Gespräch mit Darlegung der veränderten Positionen und einer gemeinsamen lösungssuche notwendig gewesen. - Unserer Meinung nach.
Da wären wir die letzten gewesen, die nicht versucht hätten eine Lösung zu finden und zu helfen.
Wir erhielten jedoch nur kurz eine Email "heute informieren wir sie über notwendige Anpassungen."
Wenn jedoch zeitgleich beispielsweise ein Modell der Baureihe 23 für 1.600 € als Neuheit angeboten wird - oder eine V60 für 1.112 € - ist das ganze Thema "notwendige Anpassung" für uns nur noch weniger nachvollziehbar.
Weil es auch so dargestellt wird, dass der Fachhandel beispielsweise bei einem 1.000 € Modell einen Verdienst von 999 € hätte und sich selbiger jetzt aufregt weil man diesen um 0,50 € gekürzt, auf "nur noch" 998,50 € .
Nein - Müsste ein Modell zweimal zum Service mit DHL und Höherversicherung geschickt werden, kann es mit einem Verdienst schon grenzwertig werden. (Vom Kunden abgeholt)
Oben schreibt jemand von 30%. - Klar, alle Kunden bestellen anstatt zum Vorbestellpreis zum Listenpreis. Oft kommt sogar noch bei der Auslieferung und einer möglichen Bestellung die Frage: "Könnte ich noch den Vorbestellpreis bekommen?"
Service ist auch so ein Streitpunkt gewesen. Nur ein Beispiel. Wir haben eine V200 /221 seit knapp 2 Jahren bei KM1 zur Instandsetzung. Wir fragen immer mal wieder bei KM1 nach. Erhalten keine Antwort dazu. Wenn wenigstens die Info käme "warten auf Ersatzteile" Aber leider auch nicht.
Was sagen wir unserem Kunden? Selbiger meldet sich einmal im Monat.
Lieferzeit brauchen wir nicht ansprechen. Weitere Diskussionspunkte waren Indusi Messwagen, unsere eigenen Modelle mit anderen Herstellern usw.
Es war mit KM1 eine sehr schöne Zeit, es wird aber auch jetzt eine schöne Zeit mit unseren eigenen Modellprojekten kommen.
Wofür wir uns auf jeden Fall bedanken möchten, ist die hervorragende Betreuung von Frau und Herrn Mölle, Frau Krug, Frau Salzmann sowie Herrn Heldmann.
Von diesem KM1 Mitarbeitern, wurden wir immer äußert nett, fair, zuvorkommend, freundlich und hilfsbereit behandelt und betreut.
Auch bedanken wir uns bei den vielen Fachhandelskollegen die direkt nach Bekanntgabe uns angerufen und Ihre volle Unterstützung angeboten haben.
Ebenso die Herstellerkollegen und Partner die beruflich mit uns verbunden sind, meldeten sich und sprachen uns gut zu. Dafür ebenso vielen herzlichen Dank.
Zuletzt selbstverständlich und besonders danken wir unseren vielen lieben Kunden die auch direkt Ihre Unterstützung / Solidarität sowie Treue aussprachen.
Viele herzliche Grüße
Ihr Tom Steiner
Beesmodellbahn
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